FAQ : Frequently Ask Question
Question : Comment est calculé le prix?
Réponse : le prix indiqué sur le site est donné pour 1 m² de matériaux suivant la pose (à chant, à plat, rejointoyé, à joint serré,....). pour les matériaux normalement rejointoyés (dalle et pavés) nous estimons le joint à 8 mm pour les dalles à +- 1,5 cm pour les pavés. Pour certain produit, nous demandons d'acheter des palettes complètes (de 6 à 14 m² et plus) afin d'éviter le déballage et de faciliter la livraison.
Q : La pose et le transport sont-ils compris dans le prix?
R : Il nous parait évident que la pose et le transport ne sont pas compris dans le prix, le prix est donné au départ de nos entrepôts.
Q : Quelle sont les méthodes de paiement acceptés?
R : Pierre & Sol accepte de nombreux modes de paiement et notamment:
- Les cartes bancaires type VISA, MASTERCARD, CARTE BLEUE, BANCONTACT, MAESTRO,...
- Le virement bancaire. NOTRE PREFERENCE avec réduction de 2% pour les achats en ligne
- Paypal avec frais complémentaire
- Les chèques (traitement un peu plus long)
- Les paiements en espèces. Maximum 3000€ par commande.
- Les paiement à l'enlèvement par Terminal de paiement Electronique
- L'affacturage. Sur dossier et des frais de +-3%
Q : Pourquoi demandez-vous un paiement comptant avant la livraison et suis-je sur d'être livré?
R : C'est effectivement la question la plus fréquente et le souci que les clients émettent régulièrement. Afin de garantir nos prix bas et d'éviter les impayés (nous en avons déjà eu malgré les précautions), nous demandons ce paiement comptant qui nous permet également payer comptant nos partenaires, prestataires et de bénéficier des meilleurs prix. Nous sommes actif depuis 1989 et nous avons toujours honorés nos contrats, c'est aussi pour cela que nous affichons clairement nos coordonnées afin que vous puissiez nous contacter.
Q : Afin de faciliter ma trésorerie, est-il possible de faire appel à des sociétés d'affacturage?
R : Cette possibilité ne peut être offerte qu'aux entreprises et collectivités moyennant un supplément de +- 3-4 % du montant de la facture et l'analyse de chaque demande par l'assurance crédit.
Q : Est-il possible de recevoir des réductions de prix si l'on achète des quantités importantes?
R : Cette possibilité peut-être envisagée sur demande en fonction des quantités (150 m², plus d'1 camion,...) et des produits.
Q : Comment régler ma facture ?
R : Le plus simple et le plus sur est le virement bancaire. Nos coordonnées bancaires figurent au bas du bon de commande
Q : Quand dois-je régler ma facture ?
R : Sauf cas particuliers, le règlement doit intervenir impérativement avant le début de la production.
VISITE - SHOW ROOM
Q : Avez-vous un show-room ?
R : Afin de vous ouvrir des prix compétitifs, nous vendons exclusivement en ligne et n'avons pas de show room public. En effet ces derniers coutent très chers à créer, aménager, améliorer et entretenir et ces coûts doivent être répercutés sur les prix de vente, ce que nous souhaitons éviter.
Q : Est-il possible de voir les produits ?
R : Un petit coup de fil un jour ou deux à l'avance pour savoir si nous avons des échantillons de tout, et c'est avec plaisir que nous vous recevrons même pour discuter ensemble de votre projet et vous montrer nos différents produits.
SERVICE
Q : Faites-vous la pose des matériaux ?
R : Nous ne posons pas, mais nous pouvons éventuellement vous communiquer les coordonnées des entreprises qui nous font confiances. Nous invitons d'ailleurs les entreprises de VRD, dallages et pavements à devenir partenaire de notre site pour communiquer leur savoir-faire.
Q : Pouvez-vous envoyer des échantillons?
R : Certains produits ne peuvent pas être des échantillons. Pour les autres, Pierreetsol.com peut envoyer des échantillons mais facturera des frais pour l'échantillon. Néanmoins le prix des échantillons sera très souvent déduit - entièrement de la commande. Moyennant le paiement par poste, paypal ou par carte de minimum 15 €. Dès paiement nous vous enverrons l'échantillon demandé.
Q : Les échantillons sont payants ! Pourquoi ?
R : PierreetSol.com reçoit tous les jours des demandes d’échantillons. Nous devons organiser le stockage et la logistique des échantillons. Aussi la gestion des échantillons est traitée par du personnel dédié pour fournir le produit demandé. Ainsi chaque objet demandé en échantillon doit être préparé voire fabriqué et acheminé spécialement pour répondre à ces demandes. Tout ceci a un coût. C’est pourquoi les échantillons sont payants.
Q : Avez vous un show-room?
R : Non, comme indiqué dans la page contact, afin de proposer des prix compétitifs nous n'avons pas de show-room public,... En fonction des quantités souhaitées nous pouvons organiser un rendez-vous en nos bureaux ou une visite de nos entrepôts.
Q : Avez vous un catalogue Pierre & Sol?
R : Non, comme indiqué dans la page contact, afin de proposer des prix compétitifs nous n'avons pas de catalogue Pierre & Sol,... Par contre nous affichons les principaux catalogues de nos partenaires et pouvosn organiser l'envoie par poste des catalogues moyennant participation au frais.
Q : Vendez-vous en très petites quantités?
R : Normalement Non, car nos marges sont faibles et l'impact des coûts de transport est très important. Il est intéressant de s'approcher de la charge maximale d'un camion soit 24 Tonnes.
Q : Avez-vous tous les produits de récupération?
R : Non, cela dépend vraiment des lots que nous récupérons. Chaque demande est particulière.
Q : Répondez-vous aux appels d'offre publique.
R : Pas vraiment, notre organisation souhaite minorer les coûts de fonctionnement pour offrir des prix compétitifs et nous ne pouvons déléguer du personnel pour étudier tous les appels d'offre que nous sont demandés, nous nous en excusons. En cas de besoins, nous pouvons vous aider moyennant une participation au frais de 7,5 € HT par référence, à payer sur notre compte au moment de la demande. Ces frais sont récupérables en cas de commande ultérieure.
TECHNIQUE
Q : Donnez-vous des conseils de pose ou des fiches techniques?
R : Oui, nous créerons d'ailleurs une rubrique qui reprendre les principales techniques de pose en fonction des produits et une zone de téléchargement pour les fiches techniques, sachant quand même que les produits de récupération et d'importation ne bénéficie pas toujours de fiches ou de normes.
QUALITE DES PRODUITS
Q : Les produits d'importation sont-ils de bonnes qualités?
R : Globalement nous n'avons pas vraiment de soucis sachant que nous proposons essentiellement des matériaux pour l'extérieur et que le vieillissement et la patine sont accéléré. Nous pouvons dès fois trouver des défauts dans la précision des dimensions.
Q : La pierre bleue chinoise est-elle de bonne qualité?
R : Nous préférons conseiller la pierre bleue vietnamienne qui est meilleure. Nous préférons la pierre bleue belge pour sa couleur, ses qualités techniques et la précision des dimensions, mais c'est une question de goût, de coûts et d'objectifs. Le vieillissement à l'extérieur donnera de toute façon un gris très clair après quelques années.
PAYS DE LIVRAISON, Europe, Suisse, DOM-TOM, autres
Q : Livrez-vous dans tous les pays Européens?
R : Oui, Nous facturons le prix avec la TVA du pays d'importation ou sans TVA si le client facturé est une entreprise avec un numéro intracommunautaire.
Q : Livrez-vous en Suisse?
R : Oui, Tout envoi provenant de l'étranger en Suisse est en principe passible de droits de douane et de TVA.
Droits de douane
Le montant des droits de douane se calcule selon le poids brut de l'envoi postal.
TVA
La TVA se calcule sur la contreprestation que l'importateur doit payer et sur les frais accessoires jusqu'au premier lieu de destination (coûts du transport et taxes de La Poste) ainsi que sur les droits de douane et taxes dus en vertu de l'importation (par ex. taxe de vérification). La TVA s'élève à 7,6 % (taux ordinaire).
Q : Livrez-vous dans les DOM-TOM?
R : Oui, Nous facturons le prix avec la TVA du département ou territoire d'outre-mer ou sans TVA si le client facturé est une entreprise avec un numéro intracommunautaire. Nous veillons avec le client et son transitaire à choisir le meilleur port pour l'expédition des marchandises.
Q : Livrez-vous dans d'autres pays?
R : Oui et Non cela dépend des conditions et difficulté de la logistique et des documents administratifs